Livraison et retour

Livraison

Frais de livraison

Le forfait concerne une livraison par camion avec hayon. Les frais de port incluent le transport et le déchargement au pied du camion, des Produits livrés sur palette. La date et le créneau horaire de livraison sur le site de la Société est donné à titre indicatif. Assurez-vous lors de la réception de votre commande, que la marchandise livrée soit conforme à votre commande. Assurez-vous que la rue soit bien autorisée aux véhicules de + de 3.5T.

Modalités de transport - livraison

Les marchandises voyagent aux risques et périls de la Société de livraison. L'adresse de livraison doit se situer en France métropolitaine (hors Corse) uniquement et devra être accessible, notamment par une voie carrossable, sans danger ni risque pour le transporteur. A ce titre, le Client devra signaler toute difficulté d'accès dans la zone commentaire du Site lors du passage de sa commande. De plus, en cas de restriction de circulation, une dérogation doit être demandée en mairie par le Client. La Société se réserve le droit de refuser la livraison des Produits dans certaines zones difficiles d'accès pour le transporteur (montagnes, îles…). La Société décline toute responsabilité si un dommage quelconque survenait sur le lieu de livraison en raison d'un accès difficile ou d'un terrain non approprié. Le Client doit assurer et prendre en charge sous sa responsabilité la direction des manœuvres nécessaires pour l'accès et la circulation sur le chantier. La Société décline toute responsabilité si un dommage quelconque advenait sur ce chantier par le transporteur, en raison d'un accès difficile ou d'un terrain non approprié. Le déchargement des marchandises est fait exclusivement au sol au pied du camion. En cas d'absence du Client au moment de la livraison, les marchandises sont retournées au dépôt du transporteur / livreur le plus proche et seront relivrées après prise de RV avec le client et à ses frais. Lors de la réception de la commande et avant le départ du transporteur, le Client doit procéder à l'ouverture et à la vérification du contenu des colis livrés, tant en ce qui concerne la conformité apparente que la quantité commandée. Le Client signera à cet effet un bon de livraison. En cas d'anomalie apparente (et notamment : emballage abimé, produits manquants, abîmés ou cassés), il appartiendra au Client de : décrire de manière précise sur le bon de livraison l'état des Produits (exemples : « carrelage cassé », « erreur de coloris », « erreur de dimension » …), faire co-signer les éventuelles réserves par le transporteur, dans les 3 jours suivant la livraison, en informer la Société en précisant son nom, prénom et adresse ainsi que le numéro de la commande concernée.  La Société communiquera au Client son accord ou son refus sur la demande de retour des Produits dans les meilleurs délais. En cas d'accord, les frais de retour seront à la charge de la Société. En l'absence de réserves précises et justifiées, la livraison sera considérée conforme à la commande, dégageant la Société et le transporteur de leurs obligations au titre de la livraison, sans que cela ne fasse obstacle à l'application ultérieure le cas échéant des garanties conventionnelles ou légales. Dans l'hypothèse où la livraison à l'adresse indiquée par le Client ne serait pas possible (par exemple : erreur de saisie dans l'adresse de livraison, n'habite pas à l'adresse indiquée…), la Société reprendra contact avec le Client pour redéfinir les modalités de mise à disposition de sa commande. A défaut de nouvelles reçues du Client dans un délai de trois (3) jours calendaires après la 1ère présentation de la livraison à l'adresse initialement indiquée par ses soins lors de sa commande, la Société pourra disposer librement de tout Produit non livré et conserver le montant versé à la commande, sans préjudice ni pénalités applicables.

Erreur de livraison

En cas d'erreur de destinataire, ou de produits livrés qui ne correspondent pas à ceux commandés par le Client, celui-ci aura la possibilité de contacter la Société afin de l'informer du manquement constaté et formuler sa réclamation le cas échéant sous un délai de 3 jours.

Délai de livraison

Le délai de livraison des Produits est mentionné sur le récapitulatif de la commande. La Société informera le Client par tout moyen de communication de tout retard éventuel de livraison dont elle aura connaissance. En cas de dépassement par la Société du délai de livraison annoncé, le Client consommateur pourra résoudre le contrat dans les conditions de l'article L.216-2 du Code de la consommation. Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune pénalité ou indemnité. En revanche, la Société ne saurait être tenue responsable des conséquences liées à un retard ou à une suspension de livraison dues à un cas de force majeure ou d'événements indépendants de la volonté de la Société ou de celle de ses fournisseurs ou résultant de la faute ou de l'erreur du Client dans la fourniture des informations requises.

Retrait en magasin & Date de retrait

Le Client a la possibilité de retirer gratuitement en magasin les produits vendus sur le Site, hors samedis, dimanches et jours fériés :

  • Du lundi au vendredi le matin entre 9h00 et 11h30 et l’après-midi entre 14h00 et 17h30

Dans l'hypothèse où le Client ne viendrait pas retirer les Produits commandés après la date de mise à disposition fixée, la Société adressera au Client par lettre recommandée avec demande d'avis de réception une mise en demeure de venir les récupérer. Si la mise en demeure reste sans effet huit (8) jours calendaires à compter de sa première présentation au Client (Point de départ), la Société pourra disposer librement de tout Produit non retiré et se réserve le droit de conserver le montant versé à la commande. 

Modalités de retrait

Le Client doit se munir de sa confirmation de commande (comportant le numéro de commande) et d'un justificatif d'identité (carte nationale d'identité, extrait KBIS, etc.). La Société se réserve le droit de refuser de remettre les Produits commandés à un Client qui ne serait pas en mesure de justifier son identité.

En cas de retrait effectué par un tiers, celui-ci devra présenter son justificatif d'identité ainsi que celui du Client, la confirmation de commande (comportant le numéro de commande) et une procuration écrite autorisant expressément le tiers mandaté à cet effet à venir retirer les Produits en lieu et place du Client.

Lors du retrait des Produits au magasin, le Client doit vérifier l'état apparent et la quantité des Produits et signer la facture correspondante. En cas d'anomalie apparente, il lui appartient de refuser le retrait des Produits. Par la signature de la facture, le Client reconnaît avoir reçu les Produits dans un état conforme à sa commande.

Droit de rétractation et retour produit

Droit de rétractation

Pour toute commande effectuée sur le Site, le Client dispose, en application de l'article L.221-18 du Code de la consommation, d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la délivrance des Produits au Client suite à leur livraison ou leur retrait. Par exception, le Client, ne dispose pas de droit de rétractation :

  • Pour les biens confectionnés selon ses spécifications ou redimensionné ou nettement personnalisés (découpe sur mesures des carrelages)

  • Pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la délivrance et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

  • Lorsque les Produits, après avoir été réceptionnés et de par leur nature, sont mélangés et/ou fixés de manière indissociable avec d'autres produits, meubles ou immeubles.

  • Modalités d'exercice et effets du droit de rétractation

Le Client peut exercer son droit de rétractation en contactant la Société via son site internet. Le Client a également la possibilité de se rendre dans notre magasin pour y retourner les produits achetés sur le Site auprès du Vendeur, sur présentation de la facture. Dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la communication à la Société de sa décision de se rétracter, le Client devra procéder à la réexpédition des Produits. Ceux-ci devront être retournés dans leur parfait état d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le Client sera remboursé du montant des Produits objets de la rétractation, déduction faite de toute éventuelle promotion, ainsi que des frais de livraison, dans les quatorze (14) jours à compter de la date de récupération des Produits et après vérification de leur état par la Société. Après vérification de l'état du Produit, la Société remboursera le Client dans les meilleurs délais par virement. Le remboursement pourra prendre quelques jours.

Retour produit

Retour pour non-conformité ou erreur de livraison : en cas d'erreur de livraison sur la référence du produit commandé ou de non-conformité apparente avérée, le Client peut retourner le produit concerné à la Société. Le Client devra retourner les Produits dans leur état d'origine soit boîtes en parfait été fermées sur palettes cerclées, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.

La Société fera appel à un transporteur afin de reprendre le produit au lieu de livraison du produit. Les frais de retour sont à la charge de la Société sous réserve que la Société ait donné son accord préalable.